TERMOS DE GARANTIA
Os reparos serão efetuados somente após análise técnica prévia, por intermédio de fotografias, visita técnica ou retirada do produto do domicílio do consumidor. A análise técnica prévia será realizada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis através de fotografia e 7 (sete) dias úteis para análise através de visita técnica local.
Na hipótese de ser constatado um problema coberto por esta garantia, serão realizados os serviços de reparo, o que poderá incluir substituição de partes e componentes dos produtos. O custo total da reparação e transporte do produto entre o domicílio do consumidor e a empresa responsável pela realização do reparo será de ônus exclusivo do Sofá-Cama Italiano, quando for constatado que existe um defeito de fabricação no produto.
Este termo de garantia se destina aos sofás-camas da marca Sofá Cama Italiano, sendo de:
5 (cinco) ano de garantia para o mecanismo (incluindo os pés).
1 (Um) ano de garantia para a estrutura em madeira.
Garantia legal para todos os outros componentes.
Toda e qualquer contestação do consumidor referente a
defeitos observados no produto, durante o período da
garantia, deverão respeitar:
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Apresentação do documento fiscal de compra;
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Aguardar o prazo subscrito para a avaliação técnica prévia, autorizando, se necessária, a realização de visitas técnicas para inspeção do produto, bem como a sua remessa ao fabricante ou à empresa devidamente credenciada;
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Fornecer fotografia e detalhes da contestação;
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Disponibilizar acesso ao produto para a realização dos reparos necessários, na hipótese de constatado problema coberto pela presente garantia.
A garantia do produto não cobre:
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Danos provocados pela limpeza não adequada ou não apropriada;
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Danos provocados por conta da exposição à luz do sol, calor externo ou qualquer tipo de perda de coloração devido a este tipo de exposição;
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Danos devidos ao uso de materiais corrosivos, como ácidos, solventes, tintas ou fluidos do corpo humano ou de animais;
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Danos devidos ao contato com água, exposição excessiva à umidade ou outras intempéries;
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Danos por uso inadequado ou abusivo, falta de cuidados e desbotamento natural dos produtos;
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Danos devido ao armazenamento, montagem ou manuseio durante o transporte do produto;
- Danos ou problemas causados pela montagem, quando não for feito em conformidade com o manual;
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Danos ou problemas devido ao local em que o produto foi instalado, como por exemplo: pavimento desnivelado, umidade excessiva;
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Produtos reparados sem autorização da área de pós-venda da O rei do sofá-cama;
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Interpretação da existência de defeito devido a informação errada ou transmitida pelo distribuidor/lojista de forma inadequada.
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Esta garantia não cobre enrugamento, encolhimento ou manchas no tecido. Igualmente não haverá garantia se forem lavados com removedores de manchas ou com tratamento químico;